Strategisk internehantering innefattar hela processen från analys av potentiella kunder och deras beteenden fram till nöjd kund. Internet har i de allra flesta köpprocesser idag en roll, att med mätverktyg och analyser identifiera internets roll i varje köpprocess/beslutsprocess är nyckeln till en större förståelse och identifiering av kunden.

Med internetbaserade kommunikationskanaler kan man bygga upp ett förtroende hos kunden och eliminera köpångest, att bygga en “digital relation” med kunden samt maximera kundnyttan.

Den viktigaste hörnstenen är analys, av köpbeteenden, marknader, potentiella kunder, plattformar, den egna hemsidan, etc. Det är också viktigt att verksamheten har tillräcklig kunskap för att själva kunna genomföra pågående analyser genom hela processen i och med detta så kan verksamheten kvalitetssäkra varje enskild insats.

Efter analys kommer strategi, med underlaget från analyserna kan verksamheten värdera olika insatser på ett tidigt stadie och på så sätt ta beslut rörande nästa steg i strategierna på ett effektivt och väl underbyggt sätt.

När strategin är satt kommer implementering av strategin, oftast krävs kompetensförflyttning in i eller inom verksamheten i detta skede.

Ett pågående analysarbete med genomarbetade beräkningsmodeller sker för att kunna maximera utfallet och kvalitetssäkra varje enskild insats.

På detta sätt kan en verksamhet på ett kontrollerat sätt få större del av sin verksamhet delaktig i sin marknadsföring och även i vissa fall få sina kunder delaktiga som “ambassadörer” av verksamheten, dess produkter eller tjänster.

Strategisk internethantering är en pågående process i en verksamhet som hela tiden utvecklas i positiv riktning.